Mission socle 1 : Maîtriser la relation client omnicanale
* Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoin identifiés des clients.
* Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact.
* Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face àf ace ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.
* Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié.
* S’assurer de la conformité et de l’exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d’information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client.
Mission socle 2 : Maîtriser les usages numériques
* Promouvoir les offres numériques du client.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils et développer leur autonomie.
* Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (application mobile, site internet ...) en fonction de vos accréditations.
* Accompagner le client dans la mise en main des offres.
Mission socle 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance, en respectant les procédure et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client.
* Réaliser les opération transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité et opposition) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes.
* Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser :
o Les solutions d'affranchissement et de l'ensemble de la gamme courrier/colis du groupe
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