Le Référent Qualité pour l'Équipe de Techniciens en Supervision IT joue un rôle essentiel dans l'assurance de la qualité de service fournie à nos clients.
Cette position nécessite une compréhension approfondie des systèmes informatiques, des processus de supervision et de la gestion de la qualité.
Responsabilités Principales :
- Surveiller les backlogs - évaluer et prioriser les incidents en fonction de leur gravité, impact et urgence.
- Assurer le suivi des actions correctives et préventives pour éviter la récurrence des incidents.
- Traiter les non-conformités identifiées et mettre en place des plans d'action correctifs.
- Sensibiliser l'équipe aux enjeux de qualité.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de supervision et proposer des solutions innovantes.
- Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.
- Vous avez une première expérience (2 ou 3 ans) dans cette fonction ou en tant que Technicien superviseur IT.
- Vous êtes une personne rigoureuse qui sait travailler en équipe.
- Vous avez de l'aisance en communication écrite et orale.
- Vous êtes résistant au stress et vous avez une bonne communication.
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