Au sein du Centre de Services Experis de Niort, spécialisé dans la gestion et l’exploitation des infrastructures IT pour des clients grands comptes, nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations.
Vos missions :
1. Piloter l’ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution.
2. Coordonner les équipes support (systèmes, réseaux, production) lors d’incidents majeurs pour garantir une intervention rapide.
3. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes.
4. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives.
5. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l’amélioration continue.
6. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d’activité.
Technical skills
7. Expérience confirmée en gestion d’incidents ou en coordination technique dans un environnement IT.
8. Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée).
Soft skills
9. Excellentes compétences en communication et en gestion de crise.
10. Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs interlocuteurs.
11. Anglais professionnel (écrit et oral).
NOS AVANTAGES
12. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
13. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
14. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
15. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
16. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
17. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
18. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
19. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
20. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
21. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
22. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
23. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
24. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
25. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
26. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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