Technicien support hotline h/f

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. Technicien support hotline H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par l'assistance aux utilisateurs et la résolution de problèmes techniques ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien·ne Support Informatique, vous êtes responsable du support opérationnel et de l'accompagnement au quotidien de notre écosystème utilisateur : Côté run : - Prendre en charge les appels, emails et tickets entrants. - Identifier et prioriser rapidement les incidents selon l'urgence et l'impact - Assurer l'accueil, l'écoute et l'accompagnement des utilisateurs - Diagnostiquer et dépanner les postes Windows et les applications bureautiques. - Appliquer les procédures internes pour résoudre les incidents ou escalader si nécessaire. - Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurité et bonnes pratiques. - Fournir un soutien continu pour garantir une expérience utilisateur optimale. C'est votre parcours Vous avez au moins 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de support utilisateur exigeant. Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et améliorer leur quotidien, sans jamais cesser d'apprendre. C'est votre expertise : - Environnements Windows, Office, Office 365, Active Directory & outil de ticketing - Maîtrise des outils bureautiques et applications métiers standard. - Capacité à lire, comprendre et appliquer des procédures techniques. C'est votre manière de faire équipe : - Excellente écoute active et sens du service. - Pédagogie et patience dans l'accompagnement des utilisateurs. - Rigueur, organisation et priorisation efficace. - Réactivité, autonomie et respect des bonnes pratiques. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 22000 K€ à 25000 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : technicien support Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.