Manpower DIGITAL LILLE recherche dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un site industriel majeur du secteur pharmaceutique situé à Fegersheim, trois Techniciens Support de Proximité N2 et un coordinateur d'équipe en CDI.
Le poste s'inscrit dans un environnement technologique exigeant, structuré et orienté qualité, sans astreinte.
La mission est centrée sur le support utilisateur N1/N2, la gestion du parc informatique, ainsi que le support réseau de proximité. Support utilisateur & poste de travail
- Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (N1/N2).
- Installation, configuration et maintenance des postes de travail Windows / Mac.
- Support des outils bureautiques (Microsoft Office / Microsoft 365).
- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
- Installation et dépannage des périphériques (imprimantes, écrans, claviers, téléphones?).
- Accompagnement et assistance au quotidien auprès des utilisateurs avec un fort sens du service.
- Interactions ponctuelles avec des supports ou utilisateurs en anglais technique.
- Lecture, compréhension et application de documentations techniques en anglais.
- Astreintes possibles selon organisation.
Support réseau de proximité
- Réalisation des opérations de brassage réseau en baie.
- Diagnostic et résolution des incidents de connectivité (poste, prise réseau, périphériques).
- Application des procédures d'exploitation et de sécurité en vigueur.
Gestion du parc & documentation
- Suivi du parc informatique : inventaire, affectation du matériel.
- Saisie et suivi des tickets dans l'outil de gestion/parc (ex : GLPI).
- Mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.
??Compétences techniques (Hard Skills)
- Formation informatique, systèmes ou réseaux, ou expérience équivalente.
- Expérience souhaitée en support IT, support utilisateur ou assistance poste de travail.
- Maîtrise des environnements Windows et bonnes connaissances Microsoft Office / 365.
- Bases en réseau : TCP/IP, brassage RJ45.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement en environnement infogérance.
- Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows, les outils Office/Microsoft 365 et les problématiques matérielles courantes.
- Vous aimez accompagner les utilisateurs, résoudre les incidents et évoluer dans un environnement dynamique.
- Vous savez prioriser, documenter et travailler avec méthode.
- Vous souhaitez intégrer une équipe où professionnalisme, sens du service et entraide sont essentiels.
- Connaissance du matériel informatique et des périphériques.
- Une expérience avec un outil de ticketing / gestion de parc est un plus.
- Anglais opérationnel :
- Techniciens : niveau B1 / B2 (lecture documentation, échanges simples).
- Coordinateur : B2 minimum, idéalement C1.
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