Au sein du pôle Support, tu auras deux objectifs principaux : - La coordination avec l'équipe commerciale et logistique - La relation clientèle Missions Support Administratif & Opérationnel - Coordonner l'information « support » en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques - En relation avec les équipes commerciales et les clients directement, tu assureras que les dossiers clients restent à jour - Assurer le suivi et la saisie administrative des clients dans les systèmes d'informations internes : EBP - Création de nouveaux clients - Contrôle qualité - Modifications administratives - Gestion de la partie facturation client Missions Support Client - Prise en charge du support client via trois canaux : Call / Mail / Chat (Zendesk). Avec comme objectif la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse - Priorisation des besoins clients : suivi logistique des commandes auprès des transporteurs ; saisie des commandes reçues et contrôle des stocks - Résolution des problèmes fonctionnels : gestion du service après-vente (avoir, relivraison, litiges transporteurs) - Identification des problèmes techniques et transfert de la demande à l'équipe si nécessaire - Participer à l'analyse et recommandation de l'expérience client - Être proactif et anticiper les potentielles demandes clients par rapport aux différentes communications envoyées et / ou nouveautés produits
Profil recherché Nous recherchons un(e) passionné(e) du succès et de la satisfaction client qui a envie de s'investir dans un projet collectif ambitieux, de travailler en transverse avec tous les pôles de Gourmalliance et de tester tout ce qui peut être testé ! - Tu as une expérience précédente en tant que Chargé de support, Customer success ou Account Management d'1 an minimum - Formation Bac +3 ou plus - Tu a un bon niveau d'anglais B1 - B2 minimum - Tu disposes d'un bon esprit d'analyse et de synthèse - Tu es une personne avec un très bon relationnel, impliqué(e), pragmatique, rigoureus(e) - Tu as une appétence pour la qualité et le travail bien fait - Tu as une forte capacité à gérer plusieurs projets en même temps, tout en respectant des deadlines et donc tu es bien organisé avec un sens des priorités - Tu es team spirit : tu as de l'empathie, altruisme et à l'écoute d'autres personnes de l'équipe Compétences techniques - Zendesk - EBP
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