Au sein du pôle IT Client Expérience, vous rejoindrez le service Support Applications, qui joue un rôle clé dans le bon fonctionnement et l’évolution de nos outils digitaux.
Vous interviendrez sur un périmètre applicatif stratégique, en support des utilisateurs des solutions, notamment :
* Nos sites e-commerce (réservation et gestion des croisières)
* Nos applications mobiles utilisées par nos passagers et équipages
* Notre CRM Salesforce
Vos missions principales seront les suivantes:
* Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers, en analysant et qualifiant les demandes des utilisateurs.
* Diagnostiquer et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (développement, production, partenaires).
* Tester et valider les correctifs pour garantir la fiabilité et la performance des solutions déployées.
* Suivre et documenter les incidents dans nos outils ITSM afin d’optimiser la gestion des demandes et des résolutions.
* Réaliser un reporting régulier au responsable du service sur l’activité du support, les tendances des incidents, et les améliorations potentielles.
* Contribuer à l’amélioration continue des outils et process de support, en étant force de proposition sur l’organisation et les bonnes pratiques.
* Participer à l’évolution de la vision de l’équipe Support, en collaboration avec les autres équipes support de la DSI : structurer, moderniser, automatiser et fédérer autour de nouvelles pratiques et outils.
Vous êtes passionné(e) par le digital et avez une bonne connaissance des environnements applicatifs et vous avez une expérience en support applicatif ou en gestion d’incidents IT.
Vous êtes à l’aise avec les systèmes de suivi ITSM et les outils collaboratifs.
Vous avez une bonne capacité d’analyse et aimez résoudre des problèmes.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.
Vous avez un bon niveau d’anglais (échanges réguliers avec les utilisateurs et prestataires internationaux).
Vous avez envie de vous positionner sur un cadre de travail inspirant, au sein d'une entreprise engagée dans le tourisme durable mais aussi vous avez envie de jouer un rôle clés dans l'évolution et la modernisation des outils IT, alors embarquez auprès de nos équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage activement en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.
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