Publiée le 16 juin
Mission du poste
Responsable ADV / Service Client - H/F
CDI - Paris & Réau (77) - 45/55K€ + 10% bonus - Management d'équipe
Responsable ADV / Service Client - H/F
CDI - Paris & Réau (77) - 45/55K€ + 10% bonus - Management d'équipe
Résumé du poste
Le/La Responsable ADV pilote l'ensemble des opérations du service client, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation. Il/Elle encadre deux équipes ADV réparties entre Paris et un site logistique en SeineetMarne, et garantit la qualité du service rendu aux clients sur tous les canaux de distribution (GMS, CHR, grossistes, cavistes).
Le poste combine management d'équipe, structuration des process, maîtrise opérationnelle, et travail transverse avec les équipes commerciales, supply chain, logistique et finance.
Localisation & organisation
* Poste basé entre Paris et Réau (77)
* Présence régulière requise sur les deux sites (possibilité d'être majoritairement basé à Réau)
* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon organisation
* Management de :
* 4 gestionnaires ADV (GMS) - basés à Paris
* 6 gestionnaires ADV (CHR / grossistes / cavistes) + 1 gestionnaire SAV - basés à Réau
Missions principales
* Encadrer, animer et accompagner les équipes ADV (feedbacks réguliers, montée en compétences, gestion des priorités, communication claire).
* Superviser l'ensemble du cycle de commande : saisie dans l'ERP, contrôle des données, suivi des allocations, application des tarifs et promotions.
* Garantir la disponibilité produits en lien avec la supply chain.
* Piloter la planification et le suivi des livraisons avec la logistique.
* Assurer le suivi de la facturation et la conformité des opérations commerciales.
* Gérer et résoudre les litiges clients en coordination avec la gestionnaire SAV.
* Structurer et optimiser les process ADV, notamment dans SAP (flux, contrôles, automatisation).
* Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des axes d'amélioration.
Rémunération
* 45 à 55K€ selon expérience
* Bonus 10%
* Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine +10% de la rem + 2 jour de TT
Profil recherché
Responsable ADV / Service Client - H/F
CDI - Paris & Réau (77) - 45/55K€ + 10% bonus - Management d'équipe
Résumé du poste
Le/La Responsable ADV pilote l'ensemble des opérations du service client, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation. Il/Elle encadre deux équipes ADV réparties entre Paris et un site logistique en SeineetMarne, et garantit la qualité du service rendu aux clients sur tous les canaux de distribution (GMS, CHR, grossistes, cavistes).
Le poste combine management d'équipe, structuration des process, maîtrise opérationnelle, et travail transverse avec les équipes commerciales, supply chain, logistique et finance.
Localisation & organisation
*
Poste basé entre Paris et Réau (77)
*
Présence régulière requise sur les deux sites (possibilité d'être majoritairement basé à Réau)
*
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon organisation
*
Management de :
*
4 gestionnaires ADV (GMS) - basés à Paris
*
6 gestionnaires ADV (CHR / grossistes / cavistes) + 1 gestionnaire SAV - basés à Réau
Compétences & profil recherché
*
Expérience confirmée en management d'équipe ADV / service client.
*
Solide maîtrise des environnements ERP (SAP apprécié).
*
Capacité à structurer, organiser et améliorer des process.
*
Excellente communication, sens du service client et gestion des priorités.
*
Rigueur, fiabilité, sens des responsabilités.
*
Aisance avec les outils bureautiques et la création de tableaux de bord.
*
Anglais courant requis (pas besoin d'être bilingue).
Rémunération
*
45 à 55K€ selon expérience
*
Bonus 10%
*
Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine
Entreprise
Grafton, marque emblématique du groupe Gi Group Holding, est un acteur majeur du recrutement en Europe. Avec 800 consultants dans 23 pays et 14 bureaux en France, nous connectons talents et entreprises grâce à notre expertise sectorielle et un vaste réseau national et international.
