Technicien support client niveau 2 (h/f)

Rejoignez une aventure passionnante en devenant Technicien Support Client Niveau 2 H/F chez Cashpad Paris !
Le poste est à pourvoir pour notre site basé sur Paris (75003) avec évolution minimum de 2 jours de télétravail à la fin de votre formation.
Description du poste :
Si vous êtes un professionnel passionné du support client et la Food tech, vous aspirez à évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous ! En tant que Technicien Support Client Niveau 2, vous ferez partie d'une équipe en pleine croissance, travaillant au cœur de Paris pour offrir des solutions de pointe dans le secteur de la restauration.
Type de poste :
* Poste à pourvoir au plus tôt.
* Type d'emploi : CDI
* Temps de travail : 35h, heures supplémentaires rémunérées, possibilités d'astreintes le week-end.
Présentation de l'entreprise :
Cashpad, c'est la révolution dans la gestion des caisses enregistreuses pour la restauration ! Fondée en 2012 par deux passionnés de gastronomie et d'innovation, Cashpad est bien plus qu'une simple marque, c'est une véritable expertise technique, opérationnelle et managériale au service des restaurateurs.
Ce qui distingue Cashpad, c'est son engagement envers la qualité et l'innovation. Conçu, développé et fabriqué en France, chaque élément de notre solution d'encaissement incarne l'excellence du "Made in France".
Vos missions :
* Offrir un service client exceptionnel en répondant aux demandes via divers canaux : notamment les appels, les outils de ticketing et la messagerie instantanée.
* Identifier, analyser et résoudre efficacement les incidents liés aux caisses et à leur environnement.
* Contribuer à la documentation et au suivi des tickets, enrichissant ainsi notre base de connaissances.
* Travailler en étroite collaboration avec notre équipe pour garantir la satisfaction et le succès continu de nos clients.
* Aborder une variété de sujets, de la comptabilité à l'intégration avec nos partenaires, en passant par le matériel et le logiciel.
Contexte Professionnel :
En tant que membre de notre équipe, vous évoluerez dans un environnement collaboratif et innovant. Nous croyons en la valeur du travail d'équipe et favorisons le partage des connaissances pour le développement de chacun.
Compétences techniques :
* Expertise solide en réseaux informatiques.
* Minimum 2 ans d'expérience réussie en support client ou helpdesk.
* Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
* Capacité à s'auto-former et à s'adapter rapidement.
Aptitudes professionnelles :
* Rigoureux, avec une grande capacité organisationnelle
* Méthodique, capable d'arbitrer et de gérer ses priorités efficacement
* Proactif, avec un sens aigu de la satisfaction client,
* Esprit d'équipe et collaboratif, apporteur de solution
* Français courant et maîtrise de l'Anglais
Rémunération :
Selon profil et expérience (entre 33K€ et 38k€ annuel).
Avantages :
* Remboursement à hauteur de 50% du Navigo.
* Mutuelle et prévoyance
* Télétravail (2 jours par semaine possible)
* Tickets restaurants/carte swile
* Plateforme d'avantages salariés.
* Emplacement idéal dans Paris, à proximité de la place de la République.
* CSE
Processus de recrutement :
* Etape 1 : Vous serez contacté par nos équipes pour un échange téléphonique.
* Etape 2 : À la suite de cet échange, vous pourrez être contacté par Samuel, notre responsable support.
* Etape 3 : À l'issue de cet entretien, vous recevrez des tests techniques à réaliser pour valider certains prérequis tels que votre aisance à l'orale, vos compétences techniques.
* Etape 4 : Si ces tests sont concluants, vous serez rappelé par la Responsable RH
* Etape 5 : Si votre candidature est validée et que vous acceptez notre offre, nous débuterons cette nouvelle aventure dès que possible Bienvenue !
Ne manquez pas cette opportunité de rejoindre une équipe dynamique et de faire partie d'une entreprise en pleine croissance !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 750,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Question(s) de présélection:
* Etes-vous à l'aise avec l'outil informatique ?
Langue:
* Français (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (75003 Paris)