Type de prestation : Data Manager / PMO
Lieu de la mission : Malakoff (92)
Durée de la prestation : 3 mois renouvelable
TJM : 500?
Expériences : minimum 5 années
Date de démarrage : 05/01/2026
Date limite de réponse: 15/12/2025
Anglais courant
Merci de donner le nom, le prénom du consultant et de fournir un CV en anglais.
Missions description :
?Identifié(e) comme acteur(trice) transversal(e) dans la gouvernance du programme de transformation, il/elle représente les données au sein de tous les comités de cette gouvernance.
? Garantit que chaque décision prise dans le cadre de cette gouvernance est étayée par des indicateurs quantifiés et mesurés.
? Accompagne le changement par une pédagogie adaptée à tous les acteurs du programme, afin que les données soient considérées comme un élément essentiel de leur activité.
? Met en ?uvre l'approche « données dès la conception ». Pour chaque nouvelle fonctionnalité ou nouveau processus : définition des indicateurs clés de performance (KPI) pour son suivi et son pilotage ; définition des données à collecter tout au long du processus afin de garantir la faisabilité de la mise en ?uvre de ces KPI ; définition et mesure du niveau de qualité des données requis et identification des risques liés à une qualité insuffisante.
? Accompagne les responsables de la gestion des données (GPO et LPO) afin d'harmoniser les définitions et de permettre les comparaisons entre pays ou équipes (définition des KPI, de leurs valeurs cibles et des critères de comparaison).
? Accompagne et intègre les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux processus ou dans de nouveaux pays.
? Apporte un soutien aux utilisateurs dans la gestion opérationnelle du processus grâce aux indicateurs clés de performance (KPI) définis et mis en ?uvre.
Livrables attendus :
- Fournir les flux automatisés d?extraction et d?ingestion, ainsi que les couches de curation et d?accès aux données.
- Fournir les rapports de type cube et Power BI.
- Fournir la documentation relative à la mise en ?uvre du processus.
Profil candidat:
Expérience souhaitée :
? Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de centres d'assistance ou d'appels ? Expérience en gestion de projets de données et forte conviction de la valeur des données dans un contexte de gestion ? Expérience au sein d'un programme de transformation numérique à grande échelle ? Expérience en conduite du changement dans de grandes organisations ? Maîtrise de l'anglais, le français est un atout ? Une expérience dans le secteur de l'assurance/de l'assistance voyage serait appréciée
Compétences techniques requises : SQL
Autres compétences ou aptitudes souhaitées : ? Maîtrise de l'anglais et du français ? Connaissances en analyse financière (un atout)
Aptitudes relationnelles : Gestion des parties prenantes, travail collaboratif, proactivité, orientation client, écoute et communication, esprit d'innovation, priorisation pragmatique, adaptabilité et résilience
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