Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.
Management hiérarchique, relationnel et opérationnel d’un service de recouvrement territorialisé
* Encadrement et animation d'une équipe de Conseiller amiable et Gestionnaire contentieux : gestion de la performance individuelle et collective, coaching, formation continue, animation et évaluation
* Répartition des tâches, gestion des plans de charge, planification des actions et gestion des priorités
* Organisation des réunions mensuelles de suivi et de coordination de l’équipe, suivi mensuel de chaque collaborateur
* Identification et accompagnement des collaborateurs en difficulté, mise en place de plans d’actions personnalisés
* Participation au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
Gestion des recouvrements amiables et contentieux
* Supervision des actions contentieuses et de recouvrement, accompagnement social des ménages en difficulté
* Contrôle et pilotage des prestataires externes
* Suivi des dossiers difficiles, collaboration avec le service juridique pour la gestion des dossiers contentieux ou pénaux
* Négociation avec les débiteurs ou locataires en contentieux pour des solutions amiables
* Signature des pertes, contrôle et validation des factures des prestataires
Suivi et reporting
* Analyse et suivi des indicateurs clés de performance du service
* Supervision du budget du service
* Conformité des processus et des actions avec la réglementation en vigueur
* Reporting auprès de la Direction
Optimisation des processus de recouvrement
* Identification des axes d’amélioration dans les procédures contentieuses et de recouvrement
* Mise en place d’outils et de méthodes de gestion efficaces
* Mise à jour des bases de données clients et des informations nécessaires à la gestion des créances
* Suivi et implémentation des nouvelles législations concernant le recouvrement
Représentation au sein d’instances diverses
* Intervention au sein de certaines instances : CCAPEX, CALEOL, commission impayés, commissions du fond d’aide, commissions expulsions, etc
* Représentation d'Alliade Habitat lors des audiences en lieu et place des avocats
#J-18808-Ljbffr
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