Chef d'escale de permanence - h/f

Description entreprise :

Depuis 1994, Groupe Europe Handling met son expertise en prestations dédiées des compagnies aériennes, en fournissant une gamme étendue de services innovants et hautement performants dans le respect des normes internationales du monde aéroportuaire.


Description du poste :

En tant que Chef d’escale de permanence H/F, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination et la supervision des opérations d'escale, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients et le respect des procédures.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des équipes opérationnelles, de la planification des tâches et de la coordination avec les différents services pour assurer le bon déroulement des escales. Vous devrez également veiller à la sécurité et à la qualité des prestations, en appliquant les normes et les procédures en vigueur.

Vos principales missions sont :

* Management :
o Encadrer et suivre les horaires des agents (AM, AT, Absence, Retard, CP,...) ;
o Vérifier le bon dimensionnement de la vacation à J-1 et encadrer les agents présents sous sa vacation ;
o Surveiller la bonne tenue vestimentaire des agents ;
o Contrôler les dossiers de vols et la facturation ;
o Participer aux réunions Compagnies mensuelles et BOR EZY ;
o Renseigner les déclarations d'accidents de travail ;
o Déterminer après enquête des sanctions et félicitations attribuées aux agents dont il/elle à la charge ;
o Remettre les sanctions du 1er degré (jusqu'à avertissement) ;
o Effectuer les évaluations de fin de contrat et annuelles des agents.
* Technique :
o Assurer la sûreté des vols et la sécurité des personnes et des biens ;
o S’assurer sur le terrain du respect des procédures établies, des exigences du client et des règles de sécurité et sûreté applicables ;
o Rédiger et/ou traiter les fiches d'amélioration traitant des sujets liés à l'exploitation et dont il /elle a la charge en collaboration avec le département QSE ;
o Veiller à la bonne répartition des agents sur les vols, du traitement des informations reçues par mail, par téléphone ;
o Réaliser les enquêtes clients et effectuer la réponse aux réclamations dans les délais impartis ;
o Participer aux audits compagnies.

Profil recherché :


🛠 Compétences :

* Avoir une excellente connaissance des procédures aéroportuaires et des normes de sécurité,
* Être capable de gérer et coordonner une équipe de manière efficace,
* Posséder des compétences en gestion du temps et en organisation,
* Maîtriser les outils informatiques,
* Être réactif et capable de prendre des décisions rapides dans des situations d'urgence.


🌟 Soft Skills :

* Être rigoureux et méthodique dans ton travail,
* Avoir un sens aigu du service et de la satisfaction client,
* Être résistant au stress et capable de travailler sous pression,
* Avoir un esprit d'équipe et tu sais motiver tes collaborateurs,
* Être autonome et proactif dans la gestion de tes missions.