Description du poste
EN TANT QUE PREMIER.E DE RECEPTION
Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de:
- contrôle des standards d’accueil et des procédures internes de l’hôtel en particulier les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit par l’équipe de Réception.
- suivi de la communication clientèle, en amont, pendant et après le séjour des clients. Responsable de la satisfaction clientèle.
- accueillir la clientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
- assurer la satisfaction des clients,
- suivre leur arrivée et leur départ et transmettre les informations utiles aux autres services.
Vous avez pour missions principales de :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
* Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
* Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
* Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
* Gérer les factures et les encaissements
* Communiquer de manière permanente avec les autres services
* Effectuer les différents contrôles de procédures internes
* Coordonner les services liés aux demandes client en collaboration avec le Responsable réception afin de garantir la pleine satisfaction de notre clientèle.
Qualifications
* Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
* Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
* La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
* D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
* Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.
Informations supplémentaires
Poste en CDI à pourvoir courant octobre 2025
BENEFICES :
Mutuelle, 50% transport, indemnité repas.
Fourniture et nettoyage des uniformes
2 jours de repos consécutifs (vendredi - samedi)
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