Assistant(e) administratif(ve) et technique produits sur-mesure

Missions

Mission principale 1 : Analyse et saisie des commandes :


• Analyser la faisabilité des commandes intra-auriculaires et des micro-embouts


• Saisir les commandes sur AX (email, téléphone, Webshop, physique)


• Préparer et numériser les empreintes patients


• Lors d'infaisabilité de la commande, rechercher et proposer des solutions aux clients


• Connaître l'ensemble des références (consommables, gamme complète des aides auditives, accessoires)

Mission principale 2 : Analyse et saisie des réparations :


• Analyser la problématique des appareils intra-auriculaires et des micro-embouts retournés


• Saisir la fiche retour sur AX (physique)


• Mise en conditionnement des réparations saisies pour expédition quotidienne du colis au centre de production en

Pologne

Mission principale 3 : Gestion des relations client :


• Gérer et traiter les demandes par mail sur les différentes boites mails (Pologne, commandes email, commandes

Webshop, niveau 2)


• Gérer et traiter les demandes par téléphone (clients et commerciaux) dont le suivi des commandes en interaction

avec le centre de production et les agences de transport et mener l'ensemble des actions nécessaires


• Guider les clients dans l'utilisation des boutiques en ligne

Mission principale 4 : Etude des réfections de coques :


• Analyse des modifications à apporter sur les logiciels 3D


• Analyse technique, de la demande de l'audio, de la faisabilité en fonction de l'empreinte et des données

audiométriques


• Mise en conditionnement des réfections de coques saisies pour expédition quotidienne du colis au centre de

production en Pologne

Mission principale 5 : Gestion des avoirs :


• Connaître les conditions générales de vente et conditions commerciales pour accepter et refuser les demandes

d'avoir


• Réaliser des avoirs et refacturer au bon tarif

Profil Recherché :

Pour les échanges écrits français/anglais : avoir un niveau d'orthographe et un style rédactionnel corrects


• Pour les échanges oraux : avoir une bonne élocution et une écoute active


• Savoir adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs et des situations


• Savoir analyser les besoins de son interlocuteur


• Savoir proposer une solution adaptée


• Savoir mettre en place un plan d'action


• Savoir travailler en équipe


• Savoir respecter les délais


• Savoir faire preuve d'initiative


• Savoir utiliser avec aisance les outils informatiques et bureautiques (Outlook, AX, Webshop, scan, logiciels

3D : remote order viewer et cyfex)


• Savoir lire une modélisation 3D