Conseiller commercial et clientèle h/f

Pour l'une de mes entreprises cliente, je recrute un conseiller clientèle H/F à Montpellier.


Notre client propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services.

Au sein de la Direction Grand Public (DGP) - Direction Expérience Client - Délégation Centre de Relation Client, nous recrutons des :

Conseillers 'Commercial et Clientèle' (H/F)

qui contribueront à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d’excellence et d’expertise, qui expérimenteront de nouvelles activités/offres et appuieront nos partenaires externes.


Valeurs partagées par notre client :

« L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre politique de ressources humaines. Nous assurons l'égalité des chances entre tous les candidats et sommes engagés à créer l’environnement de travail le plus accessible possible. »


Elle est engagée depuis de nombreuses années en faveur de l’inclusion des travailleurs en situation de handicap.

Attaché à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, notre entreprise cliente est engagée dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail.

Cela se traduit notamment à travers un accord qui permet aux conseillers clientèle de pouvoir télétravailler la moitié du temps.


En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), entre 8h15 et 18h (selon l’horaire défini), dans un centre de relation clientèle à taille humaine (5 équipes d’une dizaine de collaborateurs).


Vos missions :

* Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers :


* Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients.
* Proposer et vendre les offres de produits et services de notre entreprise cliente.
* Gérer les contrats et les comptes :


* Assurer la régularisation des factures, création, modification des contrats, traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures …


* Améliorer la satisfaction Client :


* Enrichir la connaissance clients par la collecte d’information dans le système d’information.
* Remonter les informations dans le cadre de l’écoute client, les dysfonctionnements observés, et proposer des solutions d’amélioration et d’innovation.


Processus de recrutement et onboarding :

Les nouveaux arrivants commencent par un stage de 2 mois, assez intensif.

Lors du process de recrutement, les candidats passent des tests à l’écrit, à l’oral