Service delivery manager h/f

Ne venez pas chez Elis si vous n’aimez pas coordonner!

Mais si vous recherchez un poste à responsabilités, polyvalent eten collaboration avec de multiples interlocuteurs.

Car chez Elis, vous serez garant de la qualité et l'efficacité des services de support informatique fournis aux utilisateurs internes surun périmètre international :


- Vous supervisez et coordonnez les activités de l’équipe de support informatique.

- Vous assurez la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes techniques réalisés par l’infogérant.

- Vous garantissez le respect des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance (KPIs).

- Vous mettez à disposition des reportings pour le pilotage de l’activité, tant aux équipes de support qu’aux responsables IT internes.

- Vous collaborez avec le Responsable Support Groupe pour améliorer les processus et les systèmes.

- Vous mettez en place des plans d’amélioration continue pour optimiser les services de support.

- Vous participez à la gestion des projets informatiques et à la mise en œuvre de nouvelles solutions.

- Vous déployez, améliorez et maintenez la suite d’outils liés au support informatique (ITSM)

Des missions variées, des perspectives et une équipe solidaire, ça vous tente?

Oui? Alors c’est par ici :

- Une période d’intégration et de formation afin de découvrir Elis, ses services et le métier,

- De multiples primes : prime d’intéressement et de participation après 3 mois d’ancienneté, un dispositif d’épargne salariale, mais aussi une prime d’ancienneté après 1 an en poste,

- Et d’autres avantages : mutuelle / prévoyance d’entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...),

- De multiples possibilités d’évolution au sein d’un groupe à dimension internationale.

Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un contact recruteur, 2entretien(s) manager, un entretien RH. Et une réponse garantie.