Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.ContexteAu sein de la BU gMDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris & Lyon : nous recherchons un talent pour animer l’activité Support EMEA au sein de notre bureau de Paris.Dans un contexte d’évolution permanente des usages de nos clients et d’accélération des innovations technologique, la BU gMDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village.Résolument orienté service, il intègre l’équipe de Support IT Office & Resort pour le Club Med (Support auprès des utilisateurs, gestion du parc informatique, maintenance et maintien en condition opérationnelle des systèmes en collaboration avec les équipes interne, gestion de l’inventaire, déploiement et renouvellement des machines…). Il est garant du périmètre opérationnel IT de nos resorts et agences sur la zone EMEA, et de remonter toutes anomalies en interne afin d’assurer le cadre de travail de nos collaborateurs. Il assurera également la mise en place de nos resorts EMEA lors des ouvertures saisonnières en se déplacement directement sur site.Missions1. Gestion du support sur nos sites EMEAAssurer les déplacements techniques sur nos différents sites ClubmedGestion du support à distance auprès de nos utilisateursGestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketingGestion du process d’onboarding/offboarding des accès pour nos utilisateursRespect des SLA pour la clôture et résolution des tickets2. Gestion du matériel informatiqueGestion de l’inventaire ITGestion du déploiement de nouvelle machine pour nos nouveaux collaborateursGestion du renouvellement du parc IT sur site ou à distanceRemontée des demandes d’évolution de matériels ou de demandes non conformes afin de pouvoir les étudierGarant de la bonne gestion et tenue du matériel fourni3. Collaboration projetsAssurer une bonne coordination avec les différentes équipes IT ClubmedAssurer une bonne collaboration avec les équipes localesRemonter les anomalies rapides aux différentes équipes de support IT Clubmed4. Qualité / sécuritéAssurer le MCO sur nos sites EMEAAssurer et remonter les éventuelles anomalies de sécuritéGarantie du respect des SLA et de la qualité de support fourni à nos utilisateursL’environnement de travail inclut :Gestion de la mise à disposition du matériel ITGestion et respect de l’inventaire du matériel ITGestion des comptes et accès utilisateursMCO de nos sites EMEARespect des process en placeRespect des règles de sécurité en vigueurProfil recherchéCompétences :Diplôme niveau BAC+2 ou équivalent en InformatiqueConnaissance des infrastructures réseaux (TCP/IT, LAN, VLAN, DNS, VPN …)Connaissance des infrastructures serveurs onprem et Cloud (VMWare, AD, AzureAD, Exchange)Maitrise des différents OS poste de travail (Windows 10/11 et MacOS et Android)Maitrise Office 365 (Management de groupes, Pack Office 365)Connaissance sur les outils de management de poste de travail (Intune)Connaissance outils et process d’inventaire ITConnaissance outils ITSMAppétence pour les nouvelles technologies telle que l’IA (ChatGpt – MS Copilot …)Connaissance et compétences sur des outils bureautique et Caisse/TPE seraient un plusCertification ITIL (appréciée)Bonne notion de gestion de projet : cycle en V et Agile3 ans ou plus d’expérience en support de proximité et/ou d’intervention sur sites1 an ou plus en gestion d’inventaire et projet ITAnglais (parlé, lu, écrit)Savoir-être :Très bon sens du service clientAutonomie, Adaptabilité, EcouteRigueur, CommunicationProactivité et curiositéModalitésPoste à pourvoir en CDI.Basé à Paris La Villette (19e).Déplacements réguliers sur tous les sites EMEA Resorts et Agences. Passeport en cours de validité. Permis de conduire B (valable en France) est un plus.Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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