Responsable département appui aux utilisateursh/f

Responsable Département Appui aux Utilisateurs H/F, Bagneux

CRIT EXPERTS ET CADRES BUREAU LA DEFENSE

Bagneux, France

A propos de l'entreprise :

Crit Experts et Cadres est une activité dédiée aux recrutements (CDI/CDD) et aux solutions RH (accompagnement, conseils, ingénierie d'évaluation et mobilité professionnelle) du groupe CRIT.

A propos du poste :

Notre client, un acteur reconnu du secteur associatif engagé dans le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap, recherche un(e) Responsable du Département Appui aux Utilisateurs en CDI à Bagneux (92). Ce poste s'inscrit dans la création d'un nouveau département au sein de sa DSI.

Vos missions :

1. En lien direct avec la Direction des Systèmes d'Information, structurer et piloter ce nouveau département dédié à l'accompagnement des utilisateurs.
2. Intervenir sur trois volets principaux : tests applicatifs, accompagnement au changement et support aux utilisateurs.

Vos responsabilités :


Organisation et pilotage des tests :

* Planifier, organiser et industrialiser les campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, performance).
* Documenter les tests et garantir leur couverture par rapport aux risques.
* Réaliser les bilans des campagnes de tests.
* Assurer un reporting régulier à la direction (état d'avancement, délais, risques, actions correctives).


Accompagnement au changement :

* Élaborer des supports pédagogiques (tutoriels, guides, vidéos).
* Assurer la communication et la formation des utilisateurs (en direct ou via des relais en région).


Support aux utilisateurs :

* Suivre l'activité via des tableaux de bord (volume de tickets, délais de traitement, satisfaction).
* Identifier les points d'amélioration et collaborer avec les équipes applicatives.
* Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes de la DSI pour remonter les dysfonctionnements.


Management :

* Encadrer une équipe de 6 analystes support fonctionnel.
* Fixer les objectifs, accompagner les collaborateurs.
* Garantir la circulation de l'information au sein du département et avec la direction DSI.
* Participer activement à l'animation globale de la DSI aux côtés des autres responsables.

Environnement technique : Microsoft 365, Salesforce, Jira. Pilotage : indicateurs, budget, coordination, planning.

Profil recherché :

* Expérience confirmée (15 ans+) en DSI, avec une expérience réussie en management d'équipe.
* Bac +5 minimum (informatique, systèmes d'information ou équivalent).
* Excellentes capacités relationnelles, sens du service et leadership.
* Autonomie, rigueur, esprit d'initiative.
* Capacité à travailler en transversalité.

Informations complémentaires :

* Rémunération : 65 à 70 KEUR bruts annuels sur 13 mois (selon profil).
* Jusqu'à 5 jours de télétravail par quinzaine.
* Équipe à encadrer : 6 analystes support fonctionnel.
* DSI composée de 43 collaborateurs, répartis en 5 départements.

Processus de recrutement :

1. Étape 1 : Présélection, entretien avec notre consultante recrutement Crit. Présentation de votre candidature à notre client en cas de validation.
2. Étape 2 : Entretiens avec le RH, l'opérationnel et la Direction des Systèmes d'Information chez le client.
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