Téléconseiller appels entrants - sortants (h/f)

Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants - sortants (H/F) Votre rôle est de mettre en ½uvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client.\nVous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale.\n\nVoici le détail de vos principales missions :\n - Appels entrant\n - Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise\n - Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)\n - Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison\n - Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) ? de premier niveau\n - Gestion et résolution de litiges\n - Respect des KPIs internes au service et binôme avec les délégués commerciaux\n - Prise en charge de cas de matériovigilance\n - Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs)\n - Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)\n - Contribution a des projets à la demande du Superviseur\n Vous justifiez d'une expérience réussie à ce poste, ou sur un poste similaire, vous avez une expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé.\n - Vous justifiez d'expérience de travail dans un environnement de centre d'appels, ou avez déjà occupé ce poste et si possible une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé ? Alors n'hésitez pas postulez !!!\n - Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation et maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes\n - Connaissance des systèmes Microsoft Office, ORACLE, CISCO, SFDC\n - Notions d'anglais à l'écrit\n \nRémunération : 2250¤ Brut mensuel \nAvantages : Ticket Restaurant d'une valeur façiale de 10¤ par jour travaillé\nHoraires : 09h00-17h30 du lundi au vendredi \n\n\nPoste basé à Sophia-Antipolis\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap