Ingénieur support technique senior | saas & mobile | h/f

À propos de l’entreprise

Éditeur international de solutions SaaS, leader sur son marché, dont les technologies sont utilisées par des milliers d’entreprises et impactent la vie de millions de personnes chaque jour.


L’entreprise développe une plateforme qui permet aux équipes terrain de digitaliser leurs opérations via des formulaires configurables, accessibles sur web et mobile.


Vous rejoindrez une structure solide, innovante, en pleine croissance sur le marché français, avec une équipe internationale déjà bien établie au Royaume-Uni.


Le poste

En tant qu'Ingénieur Support Technique Senior, vous serez le référent technique niveau 3 pour la solution SaaS, au carrefour entre les équipes Support, QA et Développement produit.

Votre mission : garantir une expérience client irréprochable, en analysant et résolvant les incidents techniques complexes, tout en collaborant étroitement avec les équipes produit pour améliorer continuellement la plateforme.


Vos principales responsabilités :

* Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents techniques escaladés (niveau 2 → 3)
* Analyser les logs applicatifs, les requêtes SQL et les appels API pour identifier les causes racines
* Collaborer avec les équipes de développement et QA pour prioriser et corriger les anomalies
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les SLA et KPIs internes
* Créer et enrichir la base de connaissances techniques (articles, procédures)
* Participer à l’amélioration continue des process et outils de support
* Encadrer et accompagner les membres plus juniors de l’équipe


Environnement technique :

* SaaS / Mobile Apps (Android & iOS)
* PHP, Symfony, Ionic / Angular
* SQL (requêtes complexes, structures de données)
* Elasticsearch, RabbitMQ, Grafana, Datadog
* Salesforce Service Cloud, Jira, environnement Microsoft

Vous interviendrez sur la version française du produit, en lien direct avec les clients francophones, tout en collaborant avec les équipes internationales.


Profil recherché

* Expérience confirmée (3+ ans) en support technique niveau 2/3, idéalement dans un environnement SaaS ou mobile
* Solides compétences techniques : SQL indispensable, bonne compréhension d’environnements applicatifs complexes
* Des notions de PHP / Symfony et API REST sont un vrai plus
* Curiosité, rigueur, autonomie et excellent sens du service client
* Capacité à travailler à distance, en coordination avec des équipes internationales
* Anglais professionnel (B2/C1 minimum), français courant
* Attitude proactive et envie d’apprendre : l’état d’esprit compte autant que la technique


Rémunération et avantages

* Salaire : 50–60K€ selon profil et expérience
* Télétravail partie
* Équipe internationale à taille humaine (12 personnes)
* Environnement technique stimulant et orienté innovation
* Processus d’intégration et de montée en compétences bien structurés


Processus de recrutement

1. Entretien avec la Customer Success Manager
2. Entretien technique avec le Team Lead Support
3. Cas pratique / discussion technique avec l’équipe produit
4. Entretien final avec la direction