Vous avez déjà fait du service client téléphonique ? La satisfaction client est votre priorité ? Venez renforcer notre équipe dédiée à la relation client composée de 7 collaborateurs.
Après une formation à nos logiciels et au métier de nos clients, vous aurez à prendre en charge les demandes d'installation et d'assistance de nos clients sur l'utilisation de nos logiciels.
Au quotidien vous :
Installez le logiciel sur les postes des clients
Répondez aux questions et problèmes d'utilisation du logiciel
Recherchez la résolution des pannes et problèmes de fonctionnement
Conseillez et aidez le client à optimiser son usage du logiciel
Vous pourrez être amené(e) à :
- Participer à la réalisation de tests d'intégration pour valider le bon fonctionnement des applications
- Réaliser des présentations de nos logiciels
- Prendre en charge des démarches commerciales
Evolutions possibles :
Assurer des formations à l'utilisation de nos logiciels
Participer à la rédaction de la documentation
Profil : Vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques. Vous avez de bonnes capacités d'apprentissage. Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et d'un excellent sens du service client
Qualités professionnelles
Capacité d'adaptation
Curiosité intellectuelle
Sens de la communication
Rigueur
Experience: Débutant accepté
Compétences: Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
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