Manager d'equipe « prestation vie à bord et multimédia »

Manager d'équipe « Prestation Vie à Bord et Multimédia », Paris

Renault Group

Au sein du service Prestations Client Vie à Bord, basé sur le site du Technocentre, vous contribuez à la performance de la Direction en dirigeant l’équipe Prestation « Fonctionnel vie à Bord et Multimédia ».

En charge de la définition des cahiers des charges prestation du niv#1 à 6 sur les sous-domaines suivants :

* Navigation Connectée / ERP
* Multi expérience (MEX) et Drive mode
* Accès et inviolabilité / Welcome & Goodbye Sequence
* Multimedia / CCSX / Connectivité / Media / Phone
* Logique d’activation des prestations

Cette démarche doit s’inscrire dans un contexte de déploiement de l’approche UX/UI.

Vous serez en charge d’une équipe regroupant les Pilotes Prestations Client, les référents métier, et les Spécialistes Métier Prestation, qui accompagnent les Pilotes prestations Client, tout en gérant le Planning de Référence Métier.

En tant que chef d'UET (primo-manager), votre rôle sera d'encadrer et d'animer les membres de l’équipe pour garantir la réalisation des livrables à chaque jalon, dans le respect de la qualité, des délais et des coûts, depuis la phase Amont jusqu’au SOP.

Vous assurerez l’animation des 4 axes majeurs de l’ingénierie des prestations en suivant le processus de conception en V :

1. Comprendre ce que souhaitent et valorisent nos clients sur l’ensemble des marchés (Cardata usage)
2. Estimer les évolutions du marché concernant chaque prestation (benchmark)
3. Traduire ces attentes en paramètres de conception cohérents avec l’identité de marque du groupe
4. Conduire la convergence de l'ingénierie vers les niveaux de prestations contractualisés, assurer leur validation et cotation finale

L’atteinte de ces axes contribue à l’attractivité et à la satisfaction client, conformément à nos cibles d’identité de marque et aux attentes de la Direction du Produit.

Vous serez en relation étroite avec divers acteurs de l’ingénierie Renault Group et Ampère (projets, prestations, métiers, software, services connectés, design, etc.), ainsi qu’avec des relais dans les ingénieries pays pour les projets délégués.

Finalités de la mission :

* Améliorer la satisfaction client en assurant la convergence des prestations
* Développer l’expertise métier et les procédures pour atteindre les ambitions des marques
* Collaborer efficacement avec les directions de développement et fournisseurs pour déployer des systèmes performants à coût maîtrisé
* Produire des avis métier clairs et synthétiques à chaque jalon pour maîtriser la convergence des développements produit

Votre profil :

* Ingénieur de formation, motivé par le travail en équipe et la transversalité avec d’autres entités Renault & Ampère. Passionné par l’univers automobile, avec un sens client et un intérêt pour les nouvelles technologies
* Motivé par l’animation d’une équipe prestation expérimentée
* Une expérience diversifiée dans des projets Pilote Fonction Elementaire (PFE), Pilote prestations client (PPC), ou Prestation. La connaissance des domaines Multimédia, Système véhicule, UX/UI est un plus
* Ce poste vous permettra de vous développer dans les métiers de prestation, produit, et projet selon vos aspirations
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