Nous sommes
Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.
Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.
Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.
Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.
Direction Data, Fidélité et Relation client pilote la stratégie de connaissance client, l'animation de la fidélité et la performance des dispositifs de fidélisation.
Elle accompagne les équipes de l'entreprise (Marketing, Digital, Produit, exploitation) dans une logique customer-centric, avec un objectif clair : proposer à nos clients et prospects les meilleurs dispositifs fidélité avec une expérience client omnicanale, personnalisée et performante.
Le pôle Fidélité clients :
- Construit et déploie la stratégie de fidélisation sur tous les canaux de communication.
- Optimise l'engagement client en s'appuyant sur la data et les insights comportementaux.
- Met en oeuvre des dispositifs et mécaniques fidélité/CRM ciblés et mesurables.
Vous avez envie de
- Contribuer activement à la stratégie CRM et fidélité de l'entreprise
Pour cela, vous participez à l'élaboration du plan d'animation client et la mise en oeuvre des dispositifs et des mécaniques associées (activation, réactivation, recrutement, cycle de vie client) en lien avec les objectifs de fidélisation, dans le respect des budgets définis.
- Déployer des campagnes multicanales performantes
Vous réalisez les préconisations de dispositifs et mécaniques avec l'élaboration d'un chiffrage. Vous rédigez les briefs d'intention créatives, de programmation et de ciblage, coordonnez les interlocuteurs internes et externe (data, agence conseil, gestion de campagne, plan de contact). Vous êtes garant du déploiement en 360°, du suivi et débrief et du respect de l'enveloppe budgétaire.
- Mesurer la performance des actions engagées et proposer des optimisations
Vous suivez les KPIs des dispositifs fidélité (taux de retour, démarque, CA, incrémental ROI), réalisez les bilans et recommandations pour améliorer en continu la performance.
- Collaborer en transverse avec les différentes équipes de l'entreprise
Vous veillez à l'alignement des opérations fidélité/CRM avec les enjeux stratégiques, les temps forts commerciaux, les objectifs de business et la promesse de marque. Vous participez à l'animation de la feuille de route fidélité/CRM. Vous travaillez étroitement avec les équipes data connaissance client, juridique, commerce, achats, programmation, plan de contact
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