Chargé d'assistance clientèle réclamation (h/f)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'assistance clientèle Réclamation (H/F) Vous serez en charge des missions suivantes:\nAssurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers (typologies liées à la vie du contrat) ainsi que les\nréclamations des clients (tout canal confondu),\n? Assurer la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les\nparties prenantes internes et/ou externes\n? Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.\n? Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)\n? Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client\n? S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies\n? Informer son Responsable de l'activité et de l'avancement des dossiers ? Bon relationnel et aisance téléphonique\n? Bonne capacité d'analyse et rédactionnelle\n? Un grand sens du travail en équipe\n? Rigueur et agilité\n? Sens du service client prononcé\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap