· Assurer le bon fonctionnement des services d’hébergement que nous fournissions à nos clients · Répondre aux demandes de support technique (par téléphone et ticket) de nos clients, en fournissant des solutions efficaces et en résolvant les problèmes dans les délais impartis · Coordonner avec d’autres équipes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes · Surveiller les performances des systèmes de nos clients, en identifiant les goulots d’étranglement, la sécurité, en proposant des améliorations · Maintenir une base de connaissances à jour, documentant les problèmes courants et les solutions · Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support technique · Communiquer régulièrement avec les clients pour déployer des mises à jour, recueillir des commentaires et anticiper leurs besoins · Participer à l’astreinte en roulement avec l’équipe Exploitation
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