Fonction d'Accueil Clientèle
Dans le cadre de cette fonction, vous êtes chargé(e) de gérer les relations avec les clients et leur fournir un service personnalisé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service commercial afin d'assurer une expérience client cohérente et de qualité.
Missions clés :
* Enregistrer et planifier les commandes selon les disponibilités et les délais
* Établir le planning de charges des usines sous la supervision du Responsable Pôle Service Clients et garantir sa diffusion hebdomadaire
* Garantir le traitement de toutes les demandes complémentaires de types accessoires, outils d'aide à la vente
* Coordonner et organiser les commandes à cycle court avec les différents services de l'entreprise
* Renseigner et conseiller le client sur les produits, les délais, les promotions
* Gérer et analyser les litiges tarifs de son portefeuille clients
* Réceptionner, analyser et traiter les demandes d'avoirs client suivant les procédures existantes
Compétences requises :
* Gestion des priorités et sens de la communication
* Rigueur et organisation
* Excellent relationnel, tant auprès des clients qu'en interne
* Aisance téléphonique
* Dynamique et réactif(ve)
* Autonomie et prise d'initiatives, tout en veillant à un alignement avec sa responsable
* Esprit d'équipe
* Aisance avec les outils informatiques : ERP, CRM, pack office
Avantages de la fonction :
* Prime de noël et d'été
* Participations aux bénéfices
* Indemnité de transport
* Restaurant d'entreprise avec une prise en charge de l'employeur
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