Leader sur le marché national, notre positionnement unique dans le monde des
centres de contact vous permettra d'exercer vos talents dans le cadre d'un métier
rempli de sens, utile à la société française et au bon fonctionnement de la Justice.
Après quelques jours de formation pour vous approprier le vocabulaire juridique et
votre environnement, votre mission :
- prendre et traiter les appels entrants selon des procédures souples
- enregistrer des fiches d'intervention judiciaires
- vous assurer de leur prise en compte (appels sortants)
Nous intervenons également dans de nombreux domaines où votre réactivité sera
cruciale (gestion d'astreintes, dépannages.)
Vous avez une réelle aisance au téléphone, vous permettant de dialoguer sans
difficulté et avec un bon niveau de français avec vos interlocuteurs (avocats,
techniciens, clients divers).
Vous savez vous adapter rapidement à la situation présentée et avez à cœur de
résoudre le plus vite possible la problématique posée.
Vous savez faire preuve d'écoute active, d'initiative et d'esprit de synthèse, et
prendre note des éléments transmis tout en dialoguant avec votre interlocuteur.
Une orthographe correcte est exigée.
Notre activité s'exerçant 24h/24 et 7j/7, vous êtes flexible dans les horaires ;
certaines semaines en matinée (6h00 - 13h30) d'autres en soirée (15h00 - 22h30).
Prévoir 3 à 5 jours de travail en weekend par mois
Les plannings communiqués 3 semaines à l'avance vous permettront de concilier
vie personnelle et vie professionnelle.
CDI à pourvoir en nos locaux de Guyancourt
Temps plein 35 heures ou Temps partiel (25h/semaine minimum)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information,Orthographe,Aisance sur ordinateur,Disponibilité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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