Technicien support helpdesk (h/f)

A PROPOS DE L'ENTREPRISE :

GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées, de compétences et d’ambition.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d’entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d’être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l’expertise, de l’ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités.

GUARANI propose trois types d’accompagnements à ses clients :

* Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée)
* Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences
* Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory

Un mot d’ordre ? Le bien-être, l’accompagnement, l’écoute, le partage et le management de proximité sont au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux enjeux RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.

LE POSTE

Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour intervenir chez l’un de nos clients. Intégré(e) à l’équipe Support IT, vous êtes le point d’entrée principal des utilisateurs et garant(e) de la bonne qualification et du traitement des demandes liées au poste de travail.

Votre rôle repose avant tout sur la compréhension du besoin utilisateur, la qualification des incidents et la qualité du service rendu.

🎯 Vos missions

Front Office – Support & Qualification

* Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (SOC / outil de ticketing)
* Qualifier les demandes selon leur urgence et leur impact (méthodologie ITIL)
* Assurer le support utilisateurs N0 à N1 (incidents et demandes courantes)
* Escalader les incidents non procédurés vers les niveaux supérieurs
* Garantir la rigueur dans la qualification et le suivi des tickets
* Participer au respect des engagements GTI / GTR (temps de réaction et d’intervention)

Back Office – Support avancé

* Traiter les tickets complexes liés au poste de travail
* Intervenir directement auprès des utilisateurs si nécessaire
* Documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances (Confluence)
* Participer à la reprise et à la documentation progressive d’applications métiers

Environnement technique

* Poste de travail Windows
* Microsoft 365, Teams (dont téléphonie)
* Citrix
* Intune
* Impression
* Gestion d’une flotte iOS (~100 iPad)
* Support applicatif N0 à N1

VOTRE PROFIL

* Expérience de 2 à 5 ans minimum en support helpdesk / support utilisateurs
* Bonne maîtrise de l’environnement poste de travail Microsoft
* Expérience en support à distance et gestion de tickets
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée
* Capacité à analyser et comprendre rapidement le besoin utilisateur
* Rigueur dans la qualification et le suivi des incidents
* Sens du service, pédagogie et excellent relationnel
* Organisation, autonomie et esprit d’équipe

Vous aimez le contact utilisateur, le travail terrain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ?

Rejoignez-nous !

Vous voulez rejoindre l’aventure ? N’hésitez pas à postuler pour vous joindre à nos équipes