Technicien exploitation réseaux wdm (n1) (h/f)

Finalité du poste
Au sein des activités de production, vous assurez la supervision et le traitement des incidents de premier niveau sur les infrastructures WDM (Wavelength Division Multiplexing). Vous contribuez à la continuité de service en appliquant les procédures d'exploitation et en assurant une remontée efficace des incidents vers les niveaux supérieurs.
Missions principales
- Superviser les infrastructures WDM via les outils de monitoring dédiés.
- Traiter les incidents de niveau 1 selon les procédures définies.
- Qualifier, prioriser et escalader les incidents vers le niveau N2.
- Assurer le suivi des tickets et la communication associée auprès des parties prenantes.
- Appliquer rigoureusement les procédures d'exploitation et les consignes en vigueur.
Missions secondaires
- Contribuer à la documentation des incidents et des procédures.
- Participer aux passations entre équipes (shift).
- Remonter les anomalies récurrentes pour traitement.
- Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.
Formation et expérience
- Formation Bac+2 minimum en télécommunications, réseaux ou informatique (BTS SN, BTS CIEL, DUT R&T) ou expérience équivalente.
- Profil débutant accepté ou jusqu'à 2 ans d'expérience en exploitation / supervision réseaux.
Compétences techniques
- Connaissances de base en réseaux de transport optique (WDM / DWDM) appréciées.
- Maîtrise d'outils de supervision et de monitoring.
- Pratique des outils de ticketing (suivi, qualification et escalade).
- Compréhension des procédures d'exploitation et des processus ITIL (incident, escalade).
Qualités personnelles
- Rigueur et respect strict des procédures.
- Réactivité et capacité à gérer la pression en environnement critique 24/7.
- Bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Esprit d'équipe et sens du service.
- Disponibilité pour le travail en horaires postés (3x8 ou 4x8).
Conditions et avantages
- Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Travail posté en 3x8 ou 4x8 avec majorations associées.
- Télétravail majoritaire avec équipement fourni.
- Convention collective Syntec.
- Intégration dans une équipe technique reconnue, sur des infrastructures critiques de grands comptes.