Intégré(e) au sein de l'équipe du Service Informatique vous effectuez le dépannage, l'entretien, la configuration et l'installation de l'environnement informatique, vos missions seront notamment les suivantes :
• Être l'interlocuteur privilégié/ interlocutrice privilégiée des collaborateurs internes et à ce titre, traiter les demandes et incidents dans le respect des normes et standards du groupe.
• Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans l'outil de ticketing et escalader auprès des éditeurs si nécessaire.
• Participer à la rédaction et au respect des procédures.
• Accompagner le déploiement des postes informatiques, PC portables / PC fixes tablettes, smartphones (Android / Apple ) des terminaux de points de vente, de paiements et imprimantes.
• Conseiller, former et assister les utilisateurs via les différents moyens de communication (téléphone, email, radio) sur site, par prise en main à distance ou assistance téléphonique.
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