Publiée le 17 mai
Mission du poste
Sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client, vous êtes l’interlocuteur clé de nos clients (détaillants horlogers-bijoutiers) dans l’utilisation quotidienne de leur outil de gestion commercial, “Commerce 360”. Traiter les demandes entrantes par email et/ou téléphone : o Comprendre les demandes liées à l’utilisation de l’outil de gestion commercial (encaissement, gestion des stocks, suivi des ventes, paramétrage des articles) et apporter une réponse adaptée o Analyser les problématiques rencontrées (erreur de stock, incohérence de caisse, mauvaise configuration…) et poser un diagnostic clair o Identifier s’il s’agit d’un problème d’usage, de paramétrage ou d’un incident technique o Remonter les incidents à l’équipe technique et assurer le suivi auprès des clients o Consigner les échanges dans les outils internes et traiter les insatisfactions avec pédagogie et empathie Rendre les utilisateurs autonomes dans l’utilisation de l’outil o Accompagner les clients dans la prise en main de l’outil et l’optimisation de leurs processus en magasin o Rédiger et maintenir à jour la documentation utilisateur o Identifier les besoins de formation complémentaires Contribuer à l’amélioration continue o Identifier des axes d’amélioration de l’outil et des process pour réduire les demandes de support Rendre compte de votre activité o Alimenter les outils internes avec vos activités afin d’alimenter des indicateurs de suivi de l’équipe o Alerter sur les difficultés rencontrées par vous-même ou les utilisateurs, suggérer des solutions
