Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?
La logistique du groupe est au coeur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu'à 20 h constituent des atouts indiscutables.
Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes
Au sein de la plateforme Sonelog, basée à Chateaubourg. Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l'Entreprise, les missions sont :
Gestion du Service Relation Clients de son site de rattachement
Management & animation des équipes
* Encadrer l'équipe de collaborateurs
* Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi
* Organiser les activités et planifier les ressources en fonction des volumes
* Développer les compétences via accompagnement sur site
* Conduire les entretiens annuels, professionnels et de suivi de performance
* Développer les compétences de l'équipe et définition des plans de carrière
* Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et exigeant.
Pilotage de la performance
* Suivre les indicateurs mis en place par la direction
* Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action.
* Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes afin de garantir la qualité de la réponse donnée
Contribution aux projets transverses
* Collaborer avec le service Relation Clients France afin d'uniformiser les pratiques et de mettre en oeuvre les plans d'actions
* Participer aux projets nationaux (amélioration outils, transformation IT, parcours client).
* Porter les changements sur le périmètre régional (communication, formation).
* Remonter les besoins régionaux pour contribuer à l'amélioration continue du service.
Gestion opérationnelle de la Relation Clients
* Superviser le traitement des réclamations, demandes, dossiers complexes ou sensibles.
* Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires.
* Optimiser les processus et participer à leur évolution.
Assurer la coordination entre les équipes et les autres services internes (commerce, logistique, back-office, IT).
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