Responsable des processus et projets h/f

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo. Acteur clé de la performance opérationnelle du réseau d'agences, vous pilotez les process, les projets d'optimisation et les rituels de communication interne. Véritable interface entre le terrain et les fonctions support, vous contribuez à améliorer l'efficacité, la productivité et l'alignement global du réseau.

Missions :
- Formaliser, mettre à jour et faire vivre les process opérationnels des agences : flux financiers, politique commerciale, SAV, organisation, réglementaire, moyens, etc.,
- Gérer et structurer les espaces de communication interne, garantissant une information claire, à jour et accessible,
- Superviser la gestion administrative des entrées/sorties et veiller à la conformité des plannings,
- Exprimer les besoins fonctionnels et suivre les projets liés aux équipes produit, opérations, IT, data, marketing,
- Modéliser les impacts économiques des projets/process et évaluer le retour sur investissement,
- Préparer les ordres du jour, supports et contenus des AGENCES LIVE, en lien avec la formation (LMS),
- Être garant de la synthèse des process et projets structurants du réseau d'agences.

Profil :
- 3 à 5 ans d'expérience minimum en conseil en organisation, direction des opérations ou gestion de projet côté métier,
- Excellente maîtrise de la formalisation de process (RACI, logigrammes, procédures),
- Esprit structuré, rigoureux, orienté impact terrain,
- Culture projet et maîtrise des méthodologies d'amélioration continue,
- Capacité à manager un collaborateur, à embarquer les équipes et à travailler en mode transversal,
- Idéalement issu(e) d'un secteur en réseau (distribution, retail, services),
- Appétence pour les outils digitaux, la data et l'IA,
- Sens aigu de l'efficacité opérationnelle et de la coordination multi-interlocuteurs.

Envie d'avoir un vrai levier sur l'efficacité d'un réseau national, de transformer les pratiques opérationnelles et de donner du sens à vos projets ? Rejoignez une équipe dynamique au coeur de la transformation de nos agences !
- -

Paris 10ème (métro Bonne Nouvelle)

Avantages Voyages (statut Agent de Voyage)

Accord de participation avec un PEI & PERCO-I associés

37 heures / semaine & 12 jours de RTT / an

Pas de Ticket Restaurant

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.