• Appels entrants • Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise • Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise) • Assurer l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison • Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau • Gestion et résolution de litiges • Respect des KPIs internes au service • Binôme avec les délégués commerciaux • Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) • Contribution a des projets à la demande du Superviseur Avantages : tickets restaurant d'une valeur de 10 €, avec une participation salariale de 4 €. Horaires de travail : du lundi au vendredi 9H/17H30 - 35h/semaine Bureau climatisé Position assise prolongée devant un ordinateur Organisation en "open-space" Bureau dédié
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