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Téléconseiller(e) en centre de contact des particuliers à valence h/f

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique
Téléconseiller
Publiée le 20 juin
Description de l'offre

Description du poste


Vous serez principalement en charge de l'accueil des usagers particuliers (renseignement des usagers de manière généraliste ou personnalisée en matière fiscale ou foncière, mises à jour de dossiers en ligne, accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne, prise de rendez-vous à distance...):
- par téléphone,
- par courriel, via la messagerie sécurisée disponible sur impôt.gouv.fr

Description du profil recherché

Vous aimez les métiers d'accueil du public, de gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et pédagogue, vous avez le sens des relations humaines et la volonté d'aider les contribuables.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Droit/réglementation
2. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
3. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
4. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
5. SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
6. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
7. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
8. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
11. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
12. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

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