Apprenti.e chargé.e de mission qualité, réseaux sociaux h/f

Description de l'entreprise


Le Ibis Paris Montmartre Sacré-Coeur est un hôtel de 326 chambres, situé dans l'un des quartiers les plus vivants et animés de Paris, à quelques minutes de la basilique du Sacré-Coeur qui domine le village de Montmartre, et à 200 m du Moulin-Rouge. L'hôtel bénéficie d'un emplacement exceptionnel dans Paris.

Rejoindre notre établissement, c'est évoluer dans un environnement à fort potentiel avec un flux important de clients à satisfaire chaque jour.


Description du poste


Vous souhaitez un apprentissage hors du commun ? Passionné(e) par les réseaux sociaux autant que par l'expérience client ? Nous valorisons le potentiel des jeunes à travers l'apprentissage.

Rejoignez l'équipe de l'Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur et devenez une référence en digital et qualité !

Nous recherchons un/une Apprenti(e) Chargé(e) de Mission Qualité, Réseaux Sociaux H/F.

Contrat : Apprentissage à temps plein (35h)

Voici les missions qui vous seront confiées :

* Gestion de l'e-réputation et satisfaction client

- Centraliser, analyser et traiter toutes les informations relatives à la perception client de nos services et produits.

- Analyser quotidiennement les résultats via la plateforme d'avis « Trust You ».

- Rédiger des réponses aux clients sur les réseaux sociaux en respectant la charte éditoriale.

- Identifier les problématiques opérationnelles et relayer auprès des équipes pour élaborer des plans d'action.

- Sensibiliser les équipes à l'e-réputation lors de réunions qualité.

- Favoriser le partage d’expériences clients.

* Veille informationnelle

- Sur nos concurrents pour des objectifs commerciaux.

- Sur la vie du quartier pour conseiller nos clients.

- Sur les tendances hôtelières et digitales.

* Animation en ligne

- Rédaction et publication de posts sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

- Gestion des vitrines en ligne.

- Réflexion sur de nouvelles stratégies pour faire évoluer nos projets et communautés.

* Communication interne

- Création de supports ludiques pour diffuser informations et actualités.

- Organisation d'animations et de projets internes.

- Collaboration avec tous les managers opérationnels et supports.

- Participation au déploiement du projet RSE. D'autres missions pourront être confiées selon l'actualité et vos intérêts.

Avantages :

* Prime sur objectifs mensuelle
* Versement d'un 13ème mois après 1 an d'ancienneté
* Prise en charge de 50% du coût des transports publics
* Couverture Prévoyance et Santé
* Carte collaborateur Accor
* Formations et développement des compétences

Qualifications


Vous avez une grande aisance relationnelle et la créativité vous anime ? Passionné(e) par les réseaux sociaux et l’e-réputation, vous souhaitez toujours en apprendre davantage ?

- Étudiant(e) en école de commerce ou de communication, avec spécialisation en communication digitale et réseaux sociaux.

- Maîtrise de l’anglais.

- Excellentes compétences organisationnelles et de communication, à l’oral comme à l’écrit.

- Esprit entrepreneurial, résolution de problèmes, propositions d’actions opérationnelles, pensée stratégique.

- Sens du détail et de la qualité.

- Maîtrise du Pack Office.

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