Description du poste
Missions principales :
* Support et accompagnement des opérationnels :
o Devenir l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de la suite d'outils Veolia-HUBGRADE, les assister au quotidien et les aider à monter en compétence.
o Animer des points réguliers avec les équipes pour identifier les difficultés, répondre à leurs questions et faciliter l'adoption des outils.
o Assurer la formation et l'assistance des nouveaux utilisateurs pour garantir leur autonomie.
* Valorisation de la donnée et reporting :
o Accompagner les responsables opérationnels dans l'utilisation des outils de reporting mis à leur disposition, afin de faciliter le suivi de leurs activités et la production des livrables contractuels.
o Réaliser ponctuellement des rapports ou des extractions de données spécifiques pour répondre à des exigences contractuelles précises, en complément des outils existants.
o S'assurer que les données et les rapports générés sont fiables et permettent de répondre de manière juste et efficace aux engagements pris avec les clients.
* Amélioration continue et efficacité :
o Identifier et formaliser les besoins d'évolution des outils en collaboration avec les utilisateurs, puis faire le lien avec les équipes IS&T (régionales ou nationales).
o Mettre en œuvre des méthodes et des actions visant à améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à une meilleure utilisation des outils et des données.
* Performance :
o En lien avec les experts, analyser et construire les indicateurs de performance (KPIs) qui permettent aux équipes de piloter leurs activités, de répondre aux exigences contractuelles et de prendre les meilleures décisions pour améliorer leurs résultats financiers.
* Domaines transverses
o Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
o Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées et veillez à leur bonne compréhension, leur application et respect au sein de son équipe et de l'organisation
Qualifications
Pour ce rôle clé, à la jonction entre les opérations et le digital, nous recherchons un profil qui combine une solide compréhension métier avec une passion pour l'accompagnement et la valorisation des données.
* Votre socle métier : Vous possédez une bonne connaissance des activités opérationnelles des métiers de l'eau (réseaux, usines, clientèle) et comprenez les enjeux économiques liés à nos contrats.
* Votre appétence pour la data et les outils : Sans être un expert en développement, vous êtes à l'aise avec les systèmes d'information et l'analyse de données. Vous savez utiliser les outils de pilotage pour interpréter des indicateurs de performance et transformer la donnée en information utile.
* Votre plus grande force, le relationnel : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre empathie. Vous savez faire preuve de pédagogie pour accompagner des utilisateurs aux niveaux de compétences variés et les aider à monter en puissance.
* Votre état d'esprit : Autonome et proactif(ve), vous êtes force de proposition pour trouver des solutions et convaincre vos interlocuteurs. Votre esprit d'analyse vous permet de concevoir des solutions pertinentes et efficaces pour répondre aux besoins du terrain.
Le plus : Une connaissance des méthodologies d'amélioration continue (type LEAN Management) est un atout apprécié.
Informations supplémentaires
Vous serez amené(e) à intervenir sur l’ensemble du périmètre de la Région Sud (départements : 11,12,30,34,48,66). Le permis B est indispensable.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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