Agent d'exploitation (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Vos missions si vous les acceptez !
Rattaché(e) au service clients, vous rejoignez une équipe au cœur de l'activité transport, en lien direct avec les clients, les agences et les équipes d'exploitation.
Votre rôle ? Assurer un suivi fiable des opérations et devenir l'interlocuteur privilégié de vos clients, dans un environnement dynamique et concret.
• Vous assurez le suivi opérationnel des clients :
• Vous suivez, au quotidien, les transports et le respect des engagements contractuels définis avec les clients,
• Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs transports,
• Vous gérez la gestion des aléas en lien avec les équipes internes en coordonnant les différents interlocuteurs (clients, agences, exploitation).

• Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges :
• Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients,
• Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients,
• Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vos compétences, expériences et qualités ?
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec la gestion de plusieurs sujets en parallèle
• Vous avez un bon sens du service et appréciez le contact client
• Vous êtes réactif(ve) et savez vous adapter à un environnement en mouvement
• Vous faites preuve de sang-froid et de capacité à gérer des situations parfois urgentes ou sensibles
• Vous aimez travailler en équipe et interagir avec différents interlocuteurs
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et le suivi des indicateurs de performance,
Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d'inquiétude, une connaissance du transport ou d'un environnement logistique est un plus, mais n'est pas indispensable. Un parcours personnalisé sera mis en place afin d'assurer une montée en compétences progressive sur nos métiers.

Ça va vous intéresser !
• Un contrat de 162.50 heures garanties, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00
• Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien,
• Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile's,
• Le support d'Action Logement dans les moments stratégiques,
• Une démarche RSE forte et engagée depuis de nombreuses années,
• Un état d'esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail que dans les relations humaines et managériales.
Un processus de recrutement court et efficace !
Un entretien avec le Key Account Manager, suivi d'une immersion dans votre futur environnement de travail.

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