Référent qualité exploitation (h/f)

Keolis Grand Nancy est une entreprise privée, délégataire du service de transport public pour la Métropole du Grand Nancy depuis le 1er janvier 2019. Elle assure la gestion, l’exploitation et la promotion du réseau Stan, le service de transports en commun qui dessert les 20 communes de la Métropole. Composée de 860 salariés mobilisés au quotidien pour assurer un service de qualité, Keolis Grand Nancy vous propose d’intégrer ses équipes.

Activités Principales :

1. Analyser le contrôle qualité de la fiabilité du service à partir des outils de suivi (SAEIV, Hastus, Everyday, OQS)
2. Interpréter les résultats
3. Identifier les anomalies, leurs causes, et proposer des solutions
4. Rédiger les comptes rendus d’analyse pour les différentes composantes du service exploitation, et proposer des solutions ou des adaptations
5. Suivre et animer le comité qualité hebdomadaire entre l’Autorité Organisatrice et le délégataire
6. Animer la démarche Qualité au sein du service Exploitation
7. Réaliser le rapport mensuel DEX selon le référentiel qualité interne KGN
8. Emarger mensuellement les kilomètres non faits (y compris avec les sous-traitants)
9. Animer et suivre le plan d’actions visant à améliorer notre niveau de Qualité de Service
10. Maîtriser les exigences Qualités citées dans le contrat DSP, en relation avec l’Exploitation et la DAF
11. Assurer la relation entre le service Qualité et le service Exploitation
12. Relation contractuelle
13. Participer activement à l’étalonnement de l’instrument de mesures
14. Maîtriser le fonctionnement de l’outil
15. Être un acteur actif des échanges comparatifs avec la Métropole, et être capable de négocier avec cette dernière sur les affectations des incidents d’exploitation
16. Rédiger l’annexe qualité de la RAO. (Réponse appel d’offres)
17. Suivi des kilomètres réels
18. Etre en lien avec les différentes parties prenantes pour le suivi et la fiabilisation des kms réels (sous-traitants, servcies spéciaux, transport à la demande, service TMPR)
19. Réaliser les rapports mensuels et annuels selon le référentiel de reporting KGN

Compétences requises :

20. Savoir-faire
21. Utilisation des outils de qualité ou d’évaluation
22. Recherche et exploitation de sources d’informations
23. Animation de groupes de travail
24. Utilisation des outils bureautiques
25. Utilisation de la méthodologie de conduite de projet
26. Qualités requises
27. Bonne connaissance des méthodes et outils Qualité
28. Maîtriser les techniques de communication
29. Capacité d’analyse et de synthèse
30. Sens de l’écoute et du relationnel
31. Proactivité et dynamisme
32. Autonomie et polyvalence
33. Sens de l’organisation
34. Rigueur, disponibilité et réactivité
35. Capacité d’anticipation
36. Connaître la chaîne de production d’une offre de transport
37. Savoir utiliser les outils informatiques, afin de produire des analyses statistiques, et de participer à l’amélioration de la production en lien avec le service méthodes

Profil :

38. Formation :
39. De formation bac +2 à bac +5 type logistique ou transport ou management
40. Expérience de 3 ans dans le transport de voyageurs souhaitable