Qui sont-ils ?
Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. Ils se concentrent sur quatre grands domaines d’activité: la Gestion de l’Expérience client (CXM), l’Automatisation des Processus métier (BPA), les Solutions liées au Courrier (MRS) et les Consignes Colis automatiques (PLS). Quadient permet de simplifier les connexions entre les personnes et ce qui leur est essentiel.
Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client exceptionnelle.
En devenant une organisation unifiée, ils sont devenus EPIC. Quatre mots, quatre valeurs qui reflètent ce qu'ils sont : Empowerment (pouvoir d’agir), Passion, Inspiration et Communauté. Chacun d’eux contribue à la réussite de leur stratégie et de leur marque. Chez Quadient, ils vivent leurs valeurs pour livrer leur promesse de marque au marché.
EPIC. Ensemble. Lorsque les premières lettres de leur quatre valeurs - Empowerment, Passion, Inspiration et Communauté - se rencontrent, elles forment le mot Epic en anglais. Lorsqu’ils incarnent leurs valeurs à travers leur façon de travailler, ils deviennent EPIC, ensemble.
Support Opérationnel Crédit Management F/H :
Quadient, anciennement Neopost, est un des leaders (1.1 milliard de CA en 2020) de la communication numérique (12eme éditeurs de logiciel Français 2021) et physique. Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à travers le monde en regroupant désormais ses activités physiques et digitales en trois grands domaines d’activité :
- Les Solutions liées au Courrier (MRS)
- Les Consignes Colis automatiques (PLS)
- L’Automatisation intelligente des communications (ICA)
Afin d’accompagner son Responsable Recouvrement, Quadient, recherche son/sa futur(e) Support Opérationnel Crédit Management F/H en CDI, localisé(e) à Rueil-Malmaison (92)
Missions globales :
Rattaché au Responsable Recouvrement vos principales responsabilités consistent à :
- Gérer un portefeuille recouvrement comportant nos différents types de clients ;
- Assister le service recouvrement sur les analyses des solutions SAAS – PLS – CXM et toutes les solutions Quadient et alerter en cas de facturation anormal ;
- Créer des rapports permettant de croiser les données balances, Chorus, ICA,..
- Assister aux différents CASC (Prodmail, ICA, PLS).
Missions principales :
Gérer un portefeuille :
- Gérer l’intégralité d’un portefeuille client : relances (téléphoniques, mails, courriers), pointages des comptes, contrôle du risque, blocages des comptes, blocages des clés Esker et dossiers contentieux… ;
- Maintenir un contact privilégié avec les clients débiteurs et avec la force commerciale pour la résolution des litiges ;
- Mettre en œuvre les procédures internes de suivi de litiges.
Assister le service recouvrement sur les analyses :
- Préparer des rapports permettant de compléter la lecture des balances recouvrement (sites installés, copropriétés…) ;
- Aider le service sur l’analyse des dossiers ICA et Prodmail ;
- Revue hebdomadaire avec le responsable recouvrement des clients risqués ou en impayés avec mise en place de suivi, analyse et mise en place d’actions si nécessaires.
Interlocuteur :
- Internes : Equipe Credit Management, DAF, CSP, Direction Back office, DVDRCE, Commerce, Marketing, Service comptabilité, Contrôle de gestion, Service Courrier, Quadient Finance, Quadient BENELUX
- Externes : Clients.
Compétences et qualités requises :
- Connaissance du recouvrement
- Maîtrise des outils bureautiques et système d’informations (SAP, SFDC, BW)
- Aisance relationnelle, Rigueur, organisation, et respect des deadlines
- Force de proposition
- Respect des procédures en place
- Pratique de la langue de Shakespeare serait un plus.
Localisation du poste à Rueil-Malmaison (92), Hybride.
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