Rattaché au département Supply Chain, vous intégrez le «Customer Service» de notre site de Benfeld et avez la responsabilité de deux équipes :
* L'équipe France (5 personnes) : en charge de la gestion des commandes et du suivi client sur le marché national, en collaboration avec les agences commerciales implantées en France.
* L'équipe Grands Comptes (4 personnes) : dédiée aux clients stratégiques et aux contrats spécifiques, en France et à l’international. Elle assure un suivi privilégié, de la prise de commande jusqu'à la livraison.
Votre rôle est d'assurer la coordination efficace du traitement des commandes tout en apportant un soutien opérationnel direct à votre équipe.
Voix du client en interne, vous jouez un rôle d'interface entre notre force de vente et nos équipes Supply Chain. Vous portez des projets d’amélioration continue afin d'optimiser la qualité du service rendu aux clients.
Vos missions:
* Encadrer et animer les deux équipes ADV (France et Grands Comptes) pour assurer une organisation efficace et performante.
* Superviser et optimiser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons.
* Concevoir et analyser les indicateurs de performance du service afin d’identifier des axes d’amélioration.
* Animer les revues avec les équipes de vente de chaque région et s’assurer du rôle et des responsabilités de chacun,
* Piloter les revues de performance avec les Grands Comptes, en présentant les KPI, les plans d’action et les améliorations possibles.
* Gérer les situations de crise clients : écouter, proposer des solutions et assurer une gestion efficace
* Participer aux projets EDI,
* Analyser les données via Business Intelligence (BI) : extraction, manipulation et analyse des volumes pour proposer des améliorations.
* Contribuer aux projets d’améliorations et à la stratégie de la Supply Chain.
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