Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale. Vos missions : - Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant : - Une écoute sociale active - Une évaluation sociale - Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement - Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO - Travail en équipe et en réseau partenarial : - Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes - Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles. - Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières.
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