Business analyst salesforce (h/f)

Business Analyst Salesforce (H/F), Orléans

BPCE Solutions informatiques

Poste et missions

Au sein du domaine GESTION RELATION CLIENT, vous intervenez dans le Produit « Gestion contact, opportunités et réclamations » et vous évoluerez dans une équipe Salesforce pluridisciplinaire d’une dizaine de collaborateurs, en tant que Business Analyst.

A ce titre, vous participerez à la mise en œuvre et/ou aux évolutions de projets complexes sur les applications de gestion des contacts clients sur le canal agence (vision des contacts, gestions des opportunités commerciales, gestion des leads et gestion des réclamations clients) s’interfaçant avec le système d’information en place.

Vos missions seront les suivantes :

* Gérer et prioriser votre backlog
* Réaliser des cadrages
* Rédiger les spécifications fonctionnelles
* Contribuer à la l’élaboration de la stratégie de recette
* Identifier et suivre la résolution des anomalies
* Accompagner les métiers dans la construction et la mise en place opérationnelle des nouvelles solutions (projets ou des versions du SI)
* Maintenir la gestion documentaire du périmètre (spécifications fonctionnelles, cahiers de tests & recettes, guides utilisateurs, document de conduite du changement, …)
* Piloter les projets

L’activité couvre un périmètre applicatif riche nécessitant une flexibilité et une appétence à découvrir de nouveaux sujets dans un contexte technique complexe.

Profil et compétences requises

De niveau Bac+5, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur les technologies & produits CRM Salesforce (idéalement certifié(e) Salesforce) et disposez déjà d'au moins une première expérience significative et réussie en tant que Business Analyst.

Compétences :

* Expertise fonctionnelle et applicative
* Aptitude à gérer les priorités
* Piloter, coordonner et contribuer à des projets
* Pratique des méthodes Agiles, ainsi que les outils (Confluence / Jira)
* Connaître les méthodologies de tests
* Maîtriser l’anglais

Compétences comportementales :

* Bon relationnel et bonne communication écrite et orale,
* Capacité à animer une réunion,
* Ecoute, Capacité d'analyse, Esprit de synthèse,
#J-18808-Ljbffr