Technicien helpdesk h/f (h/f)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Helpdesk h/f pour un poste en CDI situé à Antony (92).

Contexte :

Dans le cadre d'un renfort urgent chez l'un de nos clients du secteur industriel (transformation agroalimentaire), nous recherchons un technicien support téléphonique de niveau 1. Le poste est basé sur un site de production avec des enjeux de réactivité et de disponibilité.

Missions :
Réception des appels et prise en charge des demandes utilisateurs
Création et suivi des tickets d'incidents via outil de ticketing (type EasyVista)
Résolution d'incidents simples à distance (prise en main si nécessaire)
Assistance aux utilisateurs sur environnement Microsoft
Suivi des procédures internes et documentation des actions réalisées

Environnement technique :

ITSM: Easyvista
System Windows Environnement Microsoft (W 10, 11 O365)
Réseau : AD Niveau 1
Office 365, Pack office (Excel et PowerPoint, Teams.
Téléphonie mobile : iOS et Android (Maitrise)
Windows 10 / 11
Profil du Technicien Helpdesk H/F :
Vous disposez d'un BTS en informatique
Expérience de 6 mois à 1 an en support utilisateur N1
Bonne communication, sens du service, réactivité
Autonomie technique, capacité à prioriser les demandes
Résidence à proximité du site (moins de 30 minutes de trajet)