Dans le respect des valeurs de l'UDAF de la Manche et de son Projet Associatif, sous la responsabilité de la Directrice Générale, vous activez la politique Qualité et Gestion des Risques de l'UDAF et pilotez la définition et la mise en œuvre des actions d'évaluation, d'amélioration et d'audits/de contrôles. Votre rôle est transversal et vous apportez une aide méthodologique à l'ensemble des équipes (Direction des services, responsables de pôles et de secteurs, fonctions supports). Pour ce faire, vous bénéficiez du support des groupes ressources et d'outils élaborés par l'Union Nationale des Associations Familiales (UNAF). Vous serez également membre de groupes régionaux Udaf et partenariaux.
À ce titre, vos missions principales consisteront à :
- Concevoir une démarche pédagogique et animer le processus continu d'évaluation de la « qualité des prestations » HAS autour de sa philosophie, dans sa dimension auto-évaluation et d'évaluation par un prestataire COFRAC (cahier des charges, mobilisation des équipes en coordination avec les cadres, mise en place du plan d'action, .). Veiller au respect des échéances notamment en cas de nécessaire production de plan d'actions liés aux critères impératifs.
- Construire les indicateurs en lien avec SYNAE et élaborer des tableaux de bord de suivi de la qualité de prestation des services rendus, de l'évolution du plan d'action. Accompagner dans l'élaboration des outils d'évaluation de la satisfaction des personnes accompagnées.
- Réaliser les audits internes, sur l'ensemble des services, suivant les priorités définies dans les plans d'actions, et rendre compte annuellement (rapport d'activité) de la démarche Qualité (place de la question éthique, place de la parole du bénéficiaire, espaces d'expression, prévention des situations de maltraitance et d'évènements graves.)
- Accompagner les cadres dans le traitement règlementaire des Evènements Graves et Indésirables (procédure, application de l'arrêté du 28 décembre 2016,..)
- Assumer le rôle de Référent Informatique et Libertés (RIL) auprès du DPO externe.
- Animer et piloter les instances de réécriture des documents règlementaires de la loi 2002-2 (projets de service, règlements de fonctionnement, livrets d'accueil.) en veillant à l'appréhension par les équipes des documents cadres (RBPP, CASF, lois et schémas afférents au champs d'exercice, ..)
- Garantir le respect des échéances règlementaires pour les services en lien avec les fonctions supports (autorisations/habilitations/conventions, archivages papiers et sous logiciels, inventaires des matériels de l'association.), et dans la gestion des risques (DUERP, fiches entreprises, formations sécurité maniement des extincteurs, ..)
- Assurer la fonction de référent sobriété énergétique et animer la politique RSE (interlocuteur des diagnostics, animation de groupes en interne, suivi et rendu compte des actions engagées), .
- Piloter les réponses aux AAP et AMI relatifs aux activités de notre association (relecture, veille sur les échéances, ..)
- Animer les espaces de dialogue et de réflexion (accord QVCT), et assurer la construction et le suivi des plans d'actions qui en découlent.
PROFIL RECHERCHÉ & COMPÉTENCES REQUISES
Titulaire d'un diplôme de niveau 6 (anciennement niveau II), de préférence dans le domaine de la qualité/ de l'évaluation/du droit, avec une première expérience dans le secteur
Vous maîtrisez les outils et méthodes de management de la qualité adaptés au secteur social et médico-social : normes, référentiels, méthodes d'audit.
Vous maîtrisez également la méthodologie de pilotage de projets et avez une expérience réussie de l'accompagnement au changement.
Vous avez une bonne utilisation des outils informatiques métier, du pack Office, vous êtes à l'aise avec l'appréhension de nouveaux logiciels informatiques
Vous avez un très bon niveau rédactionnel.
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