Chargé(e) de Commandes Clients et Communication
Localisation : Chalifert (France)
Département : Power Tools
Rattachement hiérarchique : Responsable Solutions Projet
Résumé du poste
Au sein de l'équipe ETO (Engineering To Order), le/la Chargé(e) de Commandes Clients et Communication est responsable de :
- La gestion administrative des commandes clients : enregistrement, facturation, résolution des litiges, etc.
- Le développement et la mise en oeuvre de la stratégie de communication du département ETO.
- Le soutien à la gestion des commandes fournisseurs en période de forte activité.
Missions principales
Gestion des commandes clients
- Participer activement aux réunions projets pour assurer une coordination fluide.
- Créer et gérer les comptes clients.
- Enregistrer les commandes et envoyer les accusés de réception.
- Gérer la facturation (partielle ou totale) et garantir la reconnaissance du chiffre d'affaires.
- Collaborer avec les équipes comptabilité et recouvrement pour résoudre les litiges.
- Maintenir des fichiers de suivi de commandes précis et à jour.
Stratégie et exécution de la communication
- Concevoir et déployer des stratégies de communication alignées sur les objectifs du département ETO.
- Produire du contenu marketing pour valoriser les réalisations (en interne ou via des prestataires externes).
- Animer les canaux de communication (LinkedIn, SharePoint, site web, catalogues, événements internes et externes).
- Traduire les performances techniques en messages accessibles et percutants en collaboration avec l'équipe technique.
- Suivre et analyser les résultats des campagnes pour en optimiser l'impact.
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour partager les leads générés.
Support à la gestion des commandes fournisseurs
- Appuyer le traitement des commandes fournisseurs en période de forte charge pour garantir la continuité des projets.
Indicateurs de performance (KPIs)
- Commandes clients : suivi du taux d'enregistrement, des délais de traitement et de facturation.
- Communication : suivi du volume de contenu produit, de la fréquence des publications et des performances des campagnes.
Profil recherché
Formation et compétences
Exigences minimales :
- Master en communication ou équivalent.
- Maîtrise avancée des outils Microsoft Office.
- Bonne connaissance des réseaux sociaux professionnels.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Compétences complémentaires (atouts) :
- Expérience avec des systèmes ERP (Oracle, Siebel).
- Maîtrise d'outils de création de contenu (Canva ou équivalent).
- Intérêt pour les domaines techniques ou expérience dans le secteur industriel.
- Connaissance d'outils marketing avancés (Adobe Premiere Pro, Illustrator).
Qualités personnelles
- - Sens du service client : capacité à répondre efficacement aux attentes.
- Esprit d'analyse et de synthèse : aptitude à interpréter les données et évaluer les résultats.
- Rigueur organisationnelle : capacité à planifier et suivre les tâches avec précision.
- Aisance en communication : excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles.
- Créativité : capacité à proposer des idées innovantes et à concevoir des campagnes originales.
- Esprit d'équipe : aptitude à collaborer efficacement avec les collègues et les départements.
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