Stage saison hivernale - qualité

Description du poste


Vos missions :

Concernant le contrôle qualité des services :


- Rédiger un planning des contrôles
- Définir les procédures de suivi des différents services
- Suivre techniquement la mise en place de ces procédures
- Coordonner si besoin l’intervention des organismes de contrôle extérieurs
- Vérifier la mise à jour des bases de données
- Faire respecter à l’ensemble des services, la charte graphique de la marque : documents, enseignes, décoration, matériel, sites internet…
- Faire remonter les informations nécessaires aux directions concernées
- Intervenir dans l’ensemble des services par immersion afin de mieux les contrôler.

- Analyse mensuelle des chiffres et rédaction d’un rapport Qualité complet trimestriel.



Concernant le relationnel clientèle (Guest relation) :



-Permanence sur le terrain en contact avec la clientèle afin de savoir si tout se passe bien durant le séjour.

-Gestion avec la Direction de plaintes clientèle directes ou écrites.

- Accueils et départs d’une grande partie de la clientèle.

-Suivi et rédaction du Cardex client.

-Réponse aux avis clients sur différents supports.

-Organisation et gestion de différents évènements particuliers (demande en Mariage, Anniversaires……………).


Qualifications




Anglais bilingue (oral + écrit)

Excellente présentation

2ème langue étrangère souhaitée

Ponctualité

Souci du détail

Passionné(e) par le service client

Excellent relationnel

Réactivité et enthousiasme



Informations supplémentaires


Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

* Tenues de travail entretenues par nos soins
* Parking gratuit
* Parcours d’intégration dans l’ensemble du domaine
* Engagement écologique
* Cafet’ ouvert 7/7
* Incentives tout au long de l’année