Responsable accueil (h/f)

Description du poste :

Envie d'un nouveau challenge d'accueil alliant contact humain et vente ? Rejoins-nous !

Depuis plus de 15 ans, nos collaborateurs sont les piliers de nos salles. Ils contribuent à partager au quotidien les valeurs de Climb Up : la communauté, la transmission et le dépassement de soi. Chaque collaborateur apporte son savoir-faire, son expérience et sa créativité pour rendre nos salles vivantes.

Notre réseau s'est construit autour d'une culture unique. Viens la découvrir en rejoignant une équipe de passionnés dans l'une de nos 30 salles installées près de chez toi (Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Lille, Angers, Chambéry, Dijon, etc.). Partage avec eux l'aventure Climb Up et donne de l'altitude à ta carrière !

Ce que nous te proposons
En tant que Responsable accueil H/F, tu piloteras l'accueil avec une vision 360° : du management humain à la performance économique aux côtés du directeur ou de la directrice de salle.

Tes missions, si tu les acceptes

Management opérationnel & formation :
Recruter (en lien avec la direction), intégrer, organiser le planning et manager l'équipe d'accueil au quotidien.
Former l'équipe aux techniques de vente, aux procédures Climb Up et à l'utilisation des outils.
Piloter la force de vente pour dynamiser les abonnements et ventes additionnelles.
Veiller au strict respect des procédures d'accueil (méthodologie d'inscription, rigueur des encaissement, sécurité) et de la tenue du poste.
Répondre aux besoins matériels de l'équipe d'accueil.

Pilotage commercial & satisfaction client :
Être l'expert(e) référent sur l'intégralité du catalogue produit et des prestations de la salle.
Analyser le CA et les taux de transformation.
Mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
Garantir un accueil chaleureux et professionnel.
Gérer les éventuels litiges clients et veiller à la propreté irréprochable de l'accueil et des espaces communs.

Gestion bar & shop :
Piloter les stocks : commandes, réception des marchandises, gestion des inventaires et relation directe avec nos fournisseurs.
Optimiser la rentabilité de l'offre bar/restauration (gestion des marges, suivi des pertes.
Spécificités du poste obligatoires :

La maîtrise des outils Google (Drive, Sheets, Docs) est indispensable et celle des techniques de vente est fortement préférable.

Ton profil
Organisé(e), polyvalent(e) et rigoureux(se), tu sais gérer les priorités et répondre efficacement aux problèmes qui se présentent à toi.
Ta capacité d'adaptation te permet de switcher aisément entre terrain et administratif sans perdre le fil des dossiers.
Tu sais motiver ton équipe tout en incarnant l'esprit Climb Up.
Tu restes professionnel(le) en toute circonstance et adopter une posture irréprochable est ton quotidien.
Force de proposition, tu cherches des stratégies pour améliorer l'ambiance et la rentabilité de la salle.
Ton dynamisme est communicatif et ta culture du chiffre bien présente.

Tu es issu(e) d'une formation de type vente ou management et tu disposes d'une première expérience réussie.
Une affinité avec l'univers de l'escalade ou du sport est un sérieux plus !

Conditions de travail :
Rythme de travail hybride 70% accueil et 30% administratif
Travail habituel en soirées et week-ends, là où le cœur de la salle bat le plus fort !
Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe passionnés
Mutuelle prise en charge à 80% par CLIMB UP
Accès gratuit et illimité à l'ensemble des salles Climb Up de France pour grimper sans modération

Type d'emploi : Temps plein, CDD