Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, offrant une gamme de service incluant la location longue durée, les abonnements flexibles, la gestion de flotte et les solutions multimodales de mobilité.
Ayvens s'adresse aussi bien aux grandes entreprises, aux PME qu'aux professionnels et aux particuliers.
Avec 14 500 employés et une flotte de 3,4 millions de véhicules dans le monde, dont plus de 500 000 véhicules électriques, Ayvens ouvre la voie vers la neutralité carbone et se positionne à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.
Société Générale est l'actionnaire majoritaire d'Ayvens. Vos missions au quotidien
Au sein de la Direction « Services & Opérations », le chargé de clientèle particulier et réclamations est le pilier principal en charge des demandes entrantes jusqu'à la résolution des problématiques transmises.
Son rôle est de coordonner les actions de son périmètre notamment avec les services internes et parties prenantes,
Il contribue par ses actions à l'optimisation du délai de réponse apporté au Client, à sa fidélisation en offrant des solutions et une écoute attentive en préservant la Satisfaction du Client.
A ce titre vos missions seront :
Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers (typologies liées à la vie du contrat) ainsi que les réclamations des clients (tout canal confondu),
Assurer la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les parties prenantes internes et/ou externes
Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.
Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)
Garantir la conformité des traitements des réclamations au regard des politiques et procédures établies au sein d'Ayvens Group.
Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client
S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies
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Informer son Responsable de l'activité et de l'avancement des dossiers
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