Gestionnaire sav f/h

Descriptif de la mission

Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire SAV F/H, poste basé à Colmar.

Mission principale :
Assurer le traitement des réclamations et des demandes d'intervention suite à des pannes machines / engins / outils portatifs, ou des mises à jour annuelles d' appareils de mesure installés sur certaines machines.

Responsabilités :

1. Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations concernant leur dossier

2. Lecture de plans techniques

3. Suivi des demandes d'interventions- tickets- clients via CRM

4. Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l’ERP

5. Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales

6. Création des ordres d’achat liés, notamment pour la filiale italienne

7. Édition des documents de commande, factures d’acomptes, bulletins de livraison

8. Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise

9. Suivi des interventions, réparations, entretien, maintenance des machines, outils portatifs et des collaborateurs itinérants

10. Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l’Union Européenne

11. Gestion et résolution des litiges commerciaux

12. Participation aux projets d’amélioration continue

Profil recherché

Profil recherché :

13. Formation Bac +2 à Bac +4 ou expériences en tant qu'Assistant SAV dans un poste technique

14. Maîtrise ou bonnes connaissances des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)

15. Anglais souhaité, notamment à l'écrit pour le suivi des dossiers

16. Lecture de plans techniques

17. Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms…)

18. Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe, polyvalence et réactivité



Possibilité d'évolution après intégration et selon les capacités de l'Assistant à résoudre les tickets SAV